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客服经理/主管 4K-8K(可面议) 参考工资
山东省德州市德城区   |  经验不限  |  大专  |  年龄不限  |  招聘人数不限  |  全职
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福利待遇

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岗位职责

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。

岗位要求

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省德州市德城区万达4号楼1单元1301 展开地图

HR信息
李晓丽
3日内活跃
客服部 | 客服主管
聊天意愿 较慢 回复间隔 大于5分钟
活跃时段 潜水 上午12-下午1点 最活跃
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